Vicidial: configuración del detector de buzón (AMD) para mejorar la ocupación

El AMD (Answering Machine Detection) es lo que le permite al marcador predictivo distinguir entre una persona real y un buzón de voz, antes de pasarle la llamada a un agente. Configurarlo bien impacta directo en cuántas llamadas útiles atiende tu equipo por hora.

En este video aprenderás a:

• Activar y ajustar el detector de contestadora (AMD) en Vicidial.
• Ajustar los parámetros para reducir falsos positivos.
• Entender cómo esto mejora la ocupación de tus agentes.

Esta es una de las funciones que hace que un marcador predictivo valga la pena frente a marcar manualmente. Conoce el servicio completo en Software Call Center.