Software para despachos de cobranza
Call Center de Cobranza: deja el Excel y recupera más cartera
Marcador predictivo, llamadas grabadas y reportes en tiempo real para tu operación de cobranza, con líneas de bajo costo para que marcar más cuentas no dispare tu gasto en llamadas.
- Agentes
- 8
- Líneas por agente
- 3 a 1
- Detector de buzón
- Activo
Ejemplo ilustrativo de cómo trabaja el marcador predictivo
El problema real
Por qué el Excel se queda corto para cobranza
Si tu despacho de cobranza todavía reparte listas en Excel para que cada agente marque a mano, seguramente ya conoces estos problemas:
Marcación manual, una por una
Tus agentes pierden minutos reales marcando y esperando tono, en vez de hablar con el deudor.
Sin registro real de cada intento
No hay forma confiable de saber a quién ya le marcaste, cuántas veces, ni qué te contestó.
Cero visibilidad para el supervisor
No sabes cuántas llamadas hizo cada agente hoy, ni cuántas se contestaron, hasta que alguien arma un reporte a mano.
Nada queda grabado
Si hay una disputa sobre lo que se dijo en una llamada, no tienes evidencia real que revisar.
Cómo funciona
Marcador predictivo para cobranza: más cuentas trabajadas por hora
Un software para cobranza con marcador predictivo hace el trabajo pesado de marcar por ti, para que tus agentes solo hablen con personas reales.
Marca varias cuentas a la vez
El marcador predictivo automático marca varios números simultáneamente y solo pasa la llamada a un agente cuando alguien contesta.
Detecta contestadoras automáticas
El detector de buzón (AMD) identifica cuando contesta una grabación y no ocupa a tu agente con eso, para que se enfoque en personas reales.
Aumenta tu tasa de contacto
Menos tiempo muerto entre llamada y llamada significa más cuentas trabajadas por agente en la misma jornada.
Reciclaje de llamadas por resultado
Las cuentas que no contestaron o pidieron que les marques después se vuelven a marcar automáticamente según el resultado y el horario que definas.
Dos etapas, una misma plataforma
Cobranza preventiva y cobranza vencida
No toda tu cartera necesita el mismo trato. Separar tu campaña por etapa te ahorra costo y hace más efectiva la recuperación.
Cobranza preventiva (antes del vencimiento)
Recordatorios de pago masivos con Audio Blaster, sin ocupar a un agente: bajo costo y buen momento para prevenir que la cuenta se atrase.
Ver Audio Blaster →Cobranza vencida (después del vencimiento)
Marcador predictivo con agentes en vivo para negociar directamente con el deudor, con guion en pantalla y todo grabado.
Ver Software Call Center →Control de la operación
Supervisión y reportes para tu equipo de cobranza
Llamadas grabadas
Grabación automática de cada llamada, para control de calidad y como respaldo ante cualquier disputa.
Reportes en tiempo real
Cuentas trabajadas, contactos efectivos y resultado de cada agente y campaña, sin armar nada a mano.
Escucha en vivo y función susurro
El supervisor puede escuchar una llamada en curso y darle indicaciones al agente sin que el deudor lo note.
Recordatorios de pago automatizados
Envía avisos de pago pregrabados de forma masiva (Audio Blaster) sin ocupar a un agente para eso.
Cumplimiento
Cumplimiento en tu operación de cobranza
Guion en pantalla para tus agentes
Cada agente ve el diálogo sugerido en pantalla durante la llamada, para que la cobranza sea consistente y no dependa de la memoria de cada quien.
Restricciones de marcación por horario
Define los días y horarios permitidos para marcar, y el sistema respeta esa ventana automáticamente en cada campaña.
Listas negras (DNC)
Agrega números a una lista de no marcar para que el sistema nunca vuelva a contactarlos, incluso en campañas futuras.
Costo de las llamadas
Llamadas de bajo costo para no frenar el volumen de tu campaña
Marcar más cuentas por hora no debería significar disparar tu gasto en llamadas. Nuestra Troncal SIP tiene tarifas competitivas por minuto y canales salientes ilimitados, para que puedas escalar tu campaña de cobranza sin que el costo de la línea sea el freno.
Tutoriales
Así se ve una campaña de cobranza en Vicidial
Requisitos
Condiciones para contratar tu call center de cobranza
Persona moral
Constancia de situación fiscal, identificación oficial vigente del representante legal y comprobante de domicilio no mayor a 3 meses.
Persona física
INE vigente y comprobante de domicilio no mayor a 3 meses.
Pedimos estos documentos porque solo trabajamos con despachos que operan su cobranza dentro de la ley. No activamos ni mantenemos el servicio para fraude, suplantación de identidad, acoso o cualquier práctica de cobranza fuera de la norma.
Preguntas frecuentes sobre call center de cobranza
¿Qué es un marcador predictivo para cobranza?
Es un software que marca varias cuentas al mismo tiempo de forma automática y solo conecta la llamada con un agente cuando una persona real contesta, en vez de que el agente marque manualmente una por una.
¿Puedo grabar las llamadas de mis agentes de cobranza?
Sí, la grabación de llamadas es automática. Te sirve como control de calidad de tu equipo y como respaldo si hay una disputa sobre lo que se dijo en una llamada.
¿Cuánto cuesta un software de cobranza con marcador predictivo?
Depende del número de agentes de tu operación. Usamos Vicidial o Issabel PBX según lo que necesites, con planes desde $600 MXN + IVA al mes. Ve el detalle completo en Software Call Center.
¿El sistema detecta si contesta una contestadora en vez de una persona?
Sí, el detector de buzón (AMD) identifica cuando contesta una grabación y no la pasa a tu agente, para que no pierda tiempo con eso.
¿Puedo enviar recordatorios de pago sin usar un agente?
Sí, con una campaña de Audio Blaster puedes enviar un mensaje de voz pregrabado a muchos contactos a la vez, útil para avisos y recordatorios de pago antes de que la cuenta se atrase.
¿Necesito cambiar de software si ya uso Excel para llevar mi cartera?
No necesitas migrar toda tu información de golpe. Puedes empezar a cargar tus listas de cobranza al marcador y seguir así, sin depender de una hoja de cálculo para saber a quién marcarle cada día.
¿Qué tipo de uso no está permitido en el servicio de cobranza?
No activamos ni mantenemos el servicio para fraude, suplantación de identidad, acoso o cualquier práctica de cobranza fuera de la ley. Si detectamos este tipo de uso, suspendemos el servicio de inmediato.
¿Puedo controlar en qué horarios se marcan mis campañas de cobranza?
Sí, defines los días y horarios permitidos para cada campaña y el sistema respeta esa ventana automáticamente, sin que tengas que apagar y prender el marcador a mano.
¿Puedo evitar que se vuelva a marcar a alguien que pidió que no lo contactemos?
Sí, puedes agregar ese número a una lista negra (DNC, Do Not Call) para que el sistema nunca vuelva a marcarle, incluso en campañas futuras.
Complementa tu operación
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