Obtén el software Call Center con marcador predictivo
¿Alguna vez te has preguntado cómo los call centers logran manejar grandes volúmenes de llamadas de manera eficiente? La respuesta está en el software para Call Center y específicamente en el uso del marcador predictivo o progresivo.
Recomendaciones de Software Call Center con Marcador Predictivo o Progresivo
Nosotros proponemos el uso de una de estas dos alternativas que incluyen el marcador predictivo o progresivo.
En primer lugar recomendamos Vicidial como la solución más completa y sobre todo porque puedes escalarla a cientos de estaciones de trabajo. Así que sí tu operación es grande o tienes planeado crecerla eventualmente, esta es la mejor opción.
Por otro lado tenemos Issabel PBX, mucho más fácil de usar con una interface más amigable y sumamente eficiente. Esta es recomendada para operaciones de menos de 50 estaciones de trabajo, sí tu operación es menor a eso, esta es la opción idónea.
Usos típicos de la plataforma de Software Call Center
Los proyectos que más utilizan la solución de Software para Call Center para mejorar su productividad, además de medir y controlar su operación para el logro de sus objetivos, son por ejemplo:
Cobranzas
Ventas | Telemarketing
Encuestas
Atención al cliente
Ventajas del Servicio Software Call Center
Aquí las más importantes:
Software libre de licencias
Olvídate de pagar licencia por cada usuario o pagar por el Software. Paga solamente por el hosting.
Software CC en la Nube
No inviertas equipos costosos ni en infraestructura para mantener el software, mantenlo en la nube a un bajo costo.
Acelera tus resultados
Genera más contacto en menos tiempo con el Marcador Predictivo y logra tus objetivos optimizando tus recursos.
Escalabilidad
Conforme crezca tu operación puedes generar más usuarios y sí es necesario incrementa los recursos del servidor rápidamente.
Seguridad
Entorno completamente protegido y seguro, incluye autenticación del usuario, cortafuegos y encriptación.
Soporte técnico
Obtén asistencia técnica personalizada o por grupo de WhatsApp integrado por nuestro equipo y tu equipo.
Tutorial llamadas pregrabadas automáticas
Aquí una muestra del funcionamiento del Software Call Center para el envío automatizado de llamadas pregrabadas, también conocidas como blaster o mensajes de audio. En este caso, el ejemplo es para una campaña de cobranza para un recordatorio de pago programada en Issabel PBX.
Esta funcionalidad es útil también para el envío masivos de invitaciones a eventos, comunicación de ofertas e incluso para hacer encuestas interactivas usando el teclado para repuestas.
Lo mejor de esta característica es que no necesitas la intervención del recurso humano. Programa la campaña, ejecuta, genera reportes y obtén los resultados. Ir a lista de funcionalidades.
Precios del Hosting con Software Call Center con Marcador Predictivo o Progresivo
Según el número de agentes que tengas (o vayas a tener) en producción, puedes seleccionar el servidor en modelo de renta mensual que cuenta con los recursos de almacenaje y rendimientos suficientes para soportar la operación. Cada plan incluye el servicio de hosting, la instalación del software de Call Center Issabel PBX o Vicidial listo para iniciar y el Soporte Técnico.
Renta Mensual
$600 MXN + IVA
- Setup $1,000 MXN + IVA (Pago único)
- 2 GB RAM
- 1 CPU Core
- 50 GB SSD
- 2 TB Transfer
- 40 Gbps Network In
- 2 Gbps Network Out
HASTA 5 AGENTES
Renta Mensual
$1,200 MXN + IVA
- Setup $1,000 MXN + IVA (Pago único)
- 4 GB RAM
- 2 CPU Cores
- 80 GB SSD
- 4 TB Transfer
- 40 Gbps Network In
- 4 Gbps Network Out
HASTA 15 AGENTES
Renta Mensual
$3,500 MXN + IVA
- Setup $1,000 MXN + IVA (Pago único)
- 16 GB RAM
- 6 CPU Cores
- 320 GB SSD
- 8 TB Transfer
- 40 Gbps Network In
- 6 Gbps Network Out
HASTA 50 AGENTES
Proceso de compra
Contacta a nuestra área de ventas. Puedes hacerlo mediante el Formulario, mensaje por WhatsApp o por Teléfono. Infórmale cuál es el Plan que se adapta mejor a tu operación dependiendo del número de agentes. El servicio quedará configurado y activo entre 24 y 48 horas hábiles después de la compra.
Solicita Software Call Center
Muy pronto nos pondremos en contacto contigo
Condiciones y requisitos para la contratación del servicio
Para poder contratar este servicio necesitas primero que nada, una conexión a internet, y segundo, contar con los dispositivos que acepten el protocolo de internet, tales como: PCs o Laptops, es decir, las herramientas de trabajo de tus agentes telefónicos.
El Servicio es para Call Centers de México 🇲🇽, que requieren contar con una plataforma robusta que no implique pago de licencias y no necesite invertir en infraestructura tecnológica.
Si adicionalmente quieren conectar llamadas salientes, recomendamos explorar el servicio de Troncales SIP.
Requisitos para personas morales:
- Solo datos fiscales de facturación.
Requisitos para personas físicas:
- Solo INE Vigente.
Funcionalidades del Software Call Center
Hemos mencionado ya al menos dos funcionalidades importantes del Software Call Center, como lo son: El uso del marcador predictivo y el envío de llamadas pregrabadas, pero el software tiene muchas más:
Aquí algunas de ellas:
- Gestión de llamadas entrantes, salientes o mixtas.
- Marcador predictivo, progresivo y manual.
- Marcación manual o automática a teléfonos alternativos de un mismo contacto.
- Vista previa de datos del contacto en la marcación manual.
- Acceso web local o remota de agentes, supervisores y administradores.
- Script o diálogo guía en pantalla del Agente.
- Programación del tiempo de finalización de llamada del Agente.
- Colgado y definición de resultado de la llamada.
- Grabación de todas las llamadas en automático o controlada por el Agente.
- Llamadas tripartitas.
- Programación y agenda de llamadas para cualquier Agente o uno en específico.
- Envío masivo de llamadas pregrabadas Audioblaster.
- Envío de automático de llamadas con mensaje pregrabado y luego direccionar a un Agente.
- Software escalable a cientos de estaciones de trabajo.
- Manejo de múltiples campañas y listas de contactos.
- Transferencia de llamadas a un validador o cerrador.
- Apertura de página con datos de cliente.
- Poner llamada en espera con música de fondo.
- Poner llamada entrante en cola hasta que haya un Agente disponible.
y la lista continua...
- Identificador de llamadas salientes por campaña (Caller ID).
- Identificar el Caller ID de las llamadas entrantes.
- Reciclaje de llamadas por resultados e intervalos de tiempos específicos sin carga lista de nuevo.
- Restricciones de marcación personalizadas por zona horaria de Estados y día de la semana.
- Marcación con detección de contestador automático con opción a colocar un mensaje.
- Activación de listas negras DNC (Do Not Call).
- Registro de todas llamadas, sus resultados y el desglose de los tiempos de los Agentes.
- Informes detallados y resumidos en tiempo real.
- Previsualización del desarrollo de la campaña en tiempo real.
- Transferencia de llamada ciega a terceros.
- Conferencia y transferencia de llamada con entrega de Agente a terceros.
- Música en espera y sonido de alerta de llamada entrante para el Agente.
- Anuncio de tiempo de espera estimado y lugar en la cola en llamadas entrantes.
- Establecimiento de niveles de permisos y funciones por usuario.
- Escucha de llamadas en tiempo real y función susurro.
- Personalización de códigos de pausa por inactividad de Agentes.
- Control de volumen y función mute del Agente.
Preguntas frecuentes acerca del hosting del Software Call Center con Marcador Predictivo
Aquí dejamos una colección de preguntas recurrentes de nuestros visitantes y clientes. Esperamos resolver todas tus inquietudes,en caso contrario, no dudes en contactar con nuestro personal de ventas en cualquiera de los medios dispuestos en la página, ya sea por mensaje, llamada telefónica o mediante el formulario de registro.
¿Manejan hosting para Software Call Center con mayor capacidad para conectar más agentes?
Si, detalle a continuación:
- Hasta 100 Agentes $6,500 MXN + IVA Mensuales *
- Hasta 150 Agentes $12,000 MXN + IVA Mensuales *
Nota.
Para estas dos opciones se requiere un servidor dedicado, este tendrá un costo adicional de $2,000 + IVA Mensuales.
¿Que pasa si sumo más agentes sin haber incrementado los recursos del servidor?
Puedes experimentar fallas en la calidad de los audios en las llamadas, se cortarán las llamadas y llegará el momento en que colapse el servicio. Lo más recomendable es no exceder el número de agentes estipulado. Sí tienes pensado incrementar el número de estaciones de trabajo, incrementa el servicio con antelación y evita problemas en tu operación.
Quiero que mi Software de Call Center incluya llamadas salientes ¿Es eso posible?
Si. Para ello tendrás que comprar una bolsa de minutos de acuerdo a tus necesidades. Consulta el servicio de Troncales SIP contamos con opciones tarifarias realmente accesibles.
Quiero que mi Software de Call Center incluya llamadas entrantes ¿Es eso posible?
Si. Para ello tendrás que comprar un plan de acuerdo a tus necesidades. Consulta el servicio de Números Virtuales contamos con opciones de renta muy asequibles.
¿El servicio incluye todas las características mencionadas?
El Conmutador Virtual incluye todas las características esenciales mencionadas con anterioridad, excepto la funcionalidad de IVR. Sí requieres incluir el IVR (menú interactivo de voz), necesitaremos que nos ayudes con el diagrama de flujo de la llamada y los audios que se colocarán en cada caso. Este servicio tiene un costo adicional de $1,000 MXN + IVA.
¿Solo existen las opciones de Vicidial e Issabel PBX para Software Call Center?
En realidad hay más opciones, sin embargo, son las que nosotros recomendamos para un Call Center. Sí tienes en otra solución de Software en mente, podemos revisar la posibilidad de configurártelo y hospedarlo en nuestros servidores.
¿Que pasa con las grabaciones de las llamadas?
Éstas se depuran cada mes, pero te entregaremos accesos para que puedas hacer tus respaldos antes de eliminarlas.
¿Este servicio tiene plazo forzoso o contratos?
No. El servicio no tiene plazos obligatorios. Puedes cancelar en el momento que lo desees, solo asegúrate de solicitar la cancelación una semana antes del cierre de mes para evitar que se genere una nueva factura.
¿Qué pasa sí no liquido mi factura dentro de los primeros 7 días de su emisión?
El servicio será suspendido. Después de 15 días, el servicio estará cancelado.
Software para Call Center: Todo lo que necesitas saber sobre el Marcador Predictivo o Progresivo
¿Qué es un Software para Call Center?
Un Software para Call Center es una herramienta tecnológica diseñada específicamente para facilitar y mejorar las operaciones de un centro de llamadas. Este software permite gestionar eficientemente las llamadas entrantes y salientes, brindando funcionalidades como enrutamiento inteligente, grabación de llamadas, generación de informes y análisis de datos. Proporciona una plataforma centralizada para la gestión y supervisión de agentes, optimizando la productividad y mejorando la experiencia del cliente. El software para Call Center es fundamental para garantizar una comunicación efectiva y fluida, permitiendo a las empresas ofrecer un servicio de calidad y maximizar sus resultados.
¿Qué es un Marcador Predictivo?
Un Marcador Predictivo es una herramienta avanzada utilizada en los centros de llamadas para aumentar la eficiencia de la marcación saliente. Este software utiliza algoritmos inteligentes para predecir cuándo un agente estará disponible y realiza llamadas automáticas en ese momento. Esto maximiza el tiempo de conversación y minimiza los tiempos muertos. El Marcador Predictivo analiza datos históricos y en tiempo real para calcular el momento óptimo de realizar cada llamada, incrementando así la productividad y mejorando los resultados del centro de llamadas.
¿Qué es un Marcador Progresivo?
Un Marcador Progresivo es una herramienta esencial en los centros de llamadas que mejora la eficiencia de la marcación saliente. A diferencia del marcador predictivo, el marcador progresivo realiza las llamadas a medida que los agentes están disponibles. Esto asegura un flujo constante de llamadas sin saturar a los agentes. El marcador progresivo es ideal para campañas donde se requiere un enfoque más personalizado y donde se valora la calidad de la interacción con el cliente. Proporciona un equilibrio perfecto entre eficiencia y atención personalizada, optimizando así el rendimiento del centro de llamadas.
Beneficios del Marcador Predictivo y Progresivo en el Software para Call Center
El Marcador Predictivo y Progresivo en el Software para Call Center ofrece una serie de beneficios significativos. El Marcador Predictivo maximiza la productividad al realizar llamadas automáticas en momentos estratégicos, reduciendo los tiempos muertos y aumentando la eficiencia. Por otro lado, el Marcador Progresivo equilibra la eficiencia con la atención personalizada, realizando llamadas a medida que los agentes están disponibles. Ambos enfoques mejoran la gestión del tiempo, incrementan el número de contactos y optimizan los recursos del centro de llamadas. Además, estos marcadores permiten un seguimiento y análisis detallados de las llamadas, brindando información valiosa para la toma de decisiones. En definitiva, el Marcador Predictivo y Progresivo son herramientas poderosas que impulsan la productividad y los resultados del Call Center.
Aumento de la Productividad y Eficiencia en el Call Center
El uso de herramientas como el Marcador Predictivo y Progresivo en un Call Center conlleva un aumento significativo en la productividad y eficiencia. Estos marcadores automatizan el proceso de marcación, permitiendo a los agentes realizar más llamadas en menos tiempo. Además, optimizan el enrutamiento de las llamadas, dirigiéndolas al agente más adecuado para atenderlas, lo que reduce el tiempo de espera y mejora la calidad del servicio. Esto se traduce en una mayor cantidad de llamadas atendidas y en una mejor gestión del tiempo, maximizando así los recursos disponibles. En resumen, los marcadores predictivo y progresivo son herramientas clave para impulsar la productividad y eficiencia en un Call Center, permitiendo un mayor rendimiento y mejores resultados.
Optimización del Tiempo y Mejor Gestión de Recursos
La optimización del tiempo y la gestión efectiva de recursos son aspectos cruciales en un Call Center exitoso. Con el uso de herramientas como el Marcador Predictivo y Progresivo, es posible lograrlo. Estos marcadores automatizan las llamadas, permitiendo una marcación más rápida y eficiente. Además, ayudan a asignar los recursos de manera inteligente, dirigiendo las llamadas al agente más adecuado para atenderlas. Esto reduce los tiempos de espera, mejora la productividad del equipo y maximiza el uso de los recursos disponibles. Con una óptima gestión del tiempo y recursos, los resultados del Call Center se ven potenciados, generando una mejor experiencia para los clientes y un aumento en la eficiencia operativa.
Análisis y Seguimiento de Datos para la Toma de Decisiones
El análisis y seguimiento de datos desempeñan un papel fundamental en la toma de decisiones estratégicas en un Call Center. Gracias a al software de Call Center, es posible recopilar datos precisos y detallados sobre las llamadas, como tiempos de espera, duración de llamadas y resultados. Estos datos son analizados para identificar patrones, tendencias y áreas de mejora. Con esta información, los responsables del Call Center pueden tomar decisiones informadas para optimizar el desempeño y la eficiencia. Además, el seguimiento de datos permite evaluar la efectividad de las estrategias implementadas y realizar ajustes necesarios. En resumen, el análisis y seguimiento de datos potencian la toma de decisiones estratégicas, impulsando el éxito y el crecimiento del Call Center.
Software para Call Center Open Source: Una Alternativa a Considerar
El Software para Call Center Open Source es una alternativa a considerar para aquellos que buscan flexibilidad y personalización. Estas soluciones de código abierto ofrecen una amplia gama de funcionalidades y permiten adaptar el software a las necesidades específicas del centro de llamadas. Además, al ser de código abierto, brindan la posibilidad de personalizar y modificar el software según los requerimientos del negocio. Esto proporciona mayor control y reduce los costos asociados con licencias propietarias. Considerar un Software para Call Center Open Source es una decisión inteligente para aquellos que buscan una solución a medida y un mayor control sobre su infraestructura tecnológica.
Comparativa entre Issabel y Vicidial: Dos Opciones Destacadas
Issabel y Vicidial son dos opciones destacadas en el mercado de software para Call Center. Issabel ofrece una solución completa con características como marcador predictivo, IVR y grabación de llamadas. Por otro lado, Vicidial es reconocido por su interfaz intuitiva y amplia funcionalidad. Ambas opciones brindan escalabilidad, soporte técnico y actualizaciones regulares. La elección entre Issabel y Vicidial dependerá de las necesidades específicas de cada empresa. Evalúa factores como el tamaño del Call Center, requerimientos de personalización y presupuesto para tomar una decisión informada.
¿Cómo Implementar un Marcador Predictivo o Progresivo en tu Call Center?
La implementación de un Marcador Predictivo o Progresivo en tu Call Center requiere seguir algunos pasos clave. Primero, evalúa las necesidades de tu Call Center y selecciona el software adecuado. Luego, realiza una configuración personalizada, definiendo los parámetros de marcación y enrutamiento. Capacita a tus agentes en el uso del marcador y realiza pruebas para asegurar su correcto funcionamiento. Realiza un seguimiento y análisis de los resultados para realizar ajustes necesarios. Recuerda que contar con el soporte técnico adecuado es crucial para una implementación exitosa. ¡Impulsa la eficiencia y resultados de tu Call Center con un Marcador Predictivo o Progresivo bien implementado!
Mejores Prácticas para el Uso del Marcador Predictivo o Progresivo
Para aprovechar al máximo el uso del Marcador en tu Call Center, es importante seguir algunas mejores prácticas. Primero, establece metas claras y realistas, como aumentar la productividad o mejorar la satisfacción del cliente. Monitorea y ajusta constantemente los parámetros de marcación para optimizar los resultados. Capacita a tus agentes en el uso adecuado del marcador y proporciona retroalimentación regular para mejorar su desempeño. Realiza un seguimiento detallado de las métricas clave, como el tiempo promedio de llamada y la tasa de conversión. Y por último, mantén un equilibrio entre la eficiencia y la calidad del servicio, brindando una experiencia excepcional al cliente. Sigue estas mejores prácticas y maximiza los beneficios del Marcador Predictivo o Progresivo en tu Call Center.
Conclusión:
En conclusión, el software para Call Center con marcador predictivo o progresivo es una herramienta vital para mejorar la productividad, eficiencia y experiencia del cliente en los centros de llamadas. Desde la optimización del tiempo y recursos hasta la mejora de la calidad de las llamadas y el análisis de datos, estas herramientas proporcionan beneficios significativos. Considera opciones open source como Issabel y Vicidial para maximizar tus recursos. Implementar un marcador predictivo o progresivo requiere planificación y mejores prácticas, pero los resultados valen la pena. ¡Impulsa tu Call Center hacia el éxito con el poder del software y los marcadores predictivo o progresivo!
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